11月2日刚开门营业,交通 交行青岛香港东路支行的一名综合柜员接待了一位特殊客户，该客户着急用钱，银行但急匆匆赶到银行柜台时打开钱包才发现银行卡不见了，青岛但是香港心声这一万块钱必须马上用，再回去取卡时间来不及，东路客户显得非常焦急,支行，眉头紧锁焦虑不安的客户样子。

　　柜员见状先安抚客户不要着急慢慢找，交通客户在钱包里找了一遍确实没有找到，银行又回到车上仔细去找了一遍。青岛柜员告知客户说如果银行卡找不到了或者丢失了，香港心声需要做挂失业务，东路但是支行挂失业务处理的时间长，当天也不能补办出同卡号的客户卡，只能补出即办卡，交通卡号就发生变化了。客户表示没有时间在网点办理挂失业务，并且他也不能确定这张银行卡是不是丢失了，表示希望回家再找找银行卡，实在找不到的话再办理挂失业务，还有不希望卡号发生变化，因为这张卡上绑定了一些代扣业务。考虑到当天不适宜做挂失业务，该支行得柜员就询问客户是否开过手机银行业务，客户说他也忘记了，只知道那是张理财卡，柜员在进系统查询客户卡下的地签约后告诉客户他的卡开通过手机银行，用手机银行也可以取钱，就呼叫大堂经理， 大堂经理了解情况后协助客户在自助设备上用手机银行取出钱，解决了客户的燃眉之急。 客户非常感动，表示对该支行的服务非常满意。

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